未来一半的服务交易都会属于零沟通?猪八戒网副总裁杜春永首谈八戒严选2.0

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来源:星星时间:2019-9-26 10:25浏览:74

9月20日,八戒严选在猪八戒网总部召开了首批合作伙伴赋能大会,来自全国的40余名八戒严选首批代理合伙人正式亮相。当日,八戒严选2.0的相关内容也首次揭开面纱,引发多方关注。

近日,我们有幸就此采访了猪八戒网副总裁杜春永,深入了解了八戒严选2.0的核心内容。他表示,八戒严选2.0就是希望通过对服务封装标准化、交易过程产品化,探索服务采购实现零沟通交易的可能性,推动服务交易的效率提升的新变革。

▲ 猪八戒网副总裁 杜春永


 4个月时间

  标准化让服务交易效率提升3倍

八戒严选,是猪八戒网旗下官方严选企业服务平台,建立了SAAP标准化企业服务产品体系。自4月底项目启动以来,八戒严选的服务品类从最初的10多款爆发式增长到了100余款,涵盖设计、营销、IT开发等多个领域。

“通过短短的4个多月时间,订单成交量大幅增长,八戒严选已经形成了自身盈利能力。”杜春永认为,八戒严选已经完成了自己在一阶段的核心使命。“我们解决了严选平台服务交易最核心的供需问题,夯实了平台的基本能力。”

4个月来,八戒严选背靠猪八戒网平台、围绕着“标准化”这一关键词,从各服务交易品类、各交易环节进行单点突破,从无到有构建起了服务交易的产品封装标准化、服务交易过程把控的标准化的基础模型。

截至目前,这些尝试正在给出积极的反馈。

原来平台的服务交易平均结项周期大概在3个月左右,现在已经缩短到了1个月以内,交易的效率提升了3倍!”杜春永指出,在严格、透明的标准化管控下,客户的服务交易体验、满意度也得到了明显提升。

在他看来,这验证了服务交易向标准化这一方向上发展的可行性。


 未来,要让一半的严选订单

 来自零沟通交易

回顾八戒严选上一阶段的发展,杜春永认为标准化更多是体现在一个个的点上。如产品封装如何标准化、产品交付如何标准化,供应链管控如何标准化等。

“我们用了两个月时间,将起初一些点上的创新梳理出了线条脉络,最后形成了一个面上的、成体系的标准化模型。”杜春永表示,八戒严选2.0将围绕标准化、产品化、生态化、专业化4个定位,打造一个基于SAAP的标准化管理体系,真正做实一个标准化服务卖场。

大众觉得整个服务市场是个性的、非标的,需要人工介入、深度沟通。但其实服务市场里的需求还未得到完全细分,高效直接、标准化的服务需求也占据较多的市场份额。

杜春永认为,“服务也完全可以像商品一样摆上货架,客户可以自行判断这是不是他想要的,能够自主完成下单,可以减少雇主的交易时间成本。”这种类似京东和天猫的零沟通购物体验,是八戒严选倡导服务标准化的最终目标。

要实现这样的目标,自然也就需要让交易过程产品化。

升级后的八戒严选产品,客户可以快速筛选出需要的服务,并在产品页按需制定套餐、自主完成下单。“初稿数量、修改次数、交付内容构成和交付周期等,用户都可以自行定制。”杜春永强调,这一切都是产品化的,购买的全过程都可以无需人员参与。

八戒严选希望通过交易过程的产品化,可以提升交易效率,降低销售成本。“八戒严选的未来一定是像传统互联网公司一样,是通过产品驱动的。”他希望,未来平台有一半的订单源自零沟通直接交易。



 试水服务成品交易

  让采购服务立等可取

为实现上述目标,探索无沟通交易的更多可能,八戒严选还宣布开始试水服务成品交易业务,进一步开拓服务交易效率提升的新边界。

八戒严选供应链甄选了热门的LOGO、VI、小程序和官网源代码等服务,作为第一批成品服务已上线。后续,平台还将开放更多服务成品的品类。据杜春永介绍,“平台会为每一款供货商提交的成品进行知识产权资质检测,在确认成品版权归属之后,上架进行销售。”

对于客户而言,这一模式所见即所得,下单即开始交付。“对于需求紧急、采购周期短的客户来说,这种立等可取的服务模式实乃最佳选择。”他指出,同时这些成品还具备巨大的价格优势。

八戒严选官网显示,成品LOGO的售价仅399元起。9月新品活动期间成品LOGO直降70元,IT类成品直降500元。10月份成品升级版服务上线后,将有更多优惠活动回馈给雇主。目前,平台已出现了多个零沟通购买成品服务的案例。

而在回答服务交易成品如何满足用户的个性化定制需求的问题时,杜春永表示,个性化定制的过程,其实也是一个筛选过程,客户也可以通过产品化的筛选功能,快速找到匹配自身需求的成品服务。

“举个例子,每个人对衣服是有个性化诉求的,但绝大多数人还是能够通过款式、颜色、材质等找到自己满意的衣服成品。”而对于用户更多的个性化需求,八戒严选后续还将提供成品服务内容的二次定制服务。同时目前八戒严选在成品之外也提供标品服务和纯定制化服务。让用户来了后就能找到想要的,找到后就快速拿到交付内容。


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