预约上门服务的模式由来已久，只不过以前的预约方式多见于电话、短信预约。行业多见于家政预约、上门维修、上门保洁预约等需要到家服务的行业。而最近几年，发展如火如荼的互联网，让很多原本需要到店接受服务的行业，也完成了从到店服务变成到家服务的互联网转型。

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例如吃饭，以前在外就餐几乎都会选择到店堂食，而如今，外卖已经成为了生活的基建，生存之刚需。

先大致列举一下哪些行业原本是需要线下完成，现在足不出户即可享受到的服务。外卖、汽车上门洗护、汽车上门保养、****、上门美容美甲、上门护理等等。

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上门服务预约的系统，一般有两种类型，平台型和自建型。

先说加入平台的好处，有着丰富的服务类目，对于用户来说，容易一站式解决自己的需求；对于商家来说，可以更快地获得流量。但是也有相应的劣势，例如客户一直属于平台，难以转化为自己的私域流量；平台的获客成本也会越来越高，平台的流量越大，抽成也会越高，发展到后面，“二八法则”的效应会越来越明显，平台上大多数商家只能亏损，一部分商家能实现持平，只有少部分商家能实现盈利。而如果不介入互联网，就只能做周边**里的熟客，因为圈子限制，会导致营收规模难以增长，天花板较低。

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再说搭建自己的同城预约上门服务平台，如果运营得当，可能会产生惊人的效益。例如川渝某按摩门店，上线****预约小程序之后，经过原有用户的分享转发，已经形成了自己的固定的客户群体。以前为了在高峰期接待足够多的客户，运营方只有按照高峰时段的消费者数量配置运营面积。但是这种运营方式带来的结果就是客户越多，需要的营业面积越大，成本与营收几乎呈现直线上升，甚至成本增速比营收增速更快，颇有点增收不增利的感觉。其门店营业面积甚至一度达到5000平米，运营者经常自嘲，每天迎来送往，都是给房东打工罢了；而在淡季或者每天的低谷时段，门店内空空如也，导致这种空间资源的浪费也触目惊心。

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在上线同城服务预约系统之后，经过一段时间的推广使用，原有的消费者大部分都有了线上先预约后服务的习惯，对于仍然喜欢到店享受服务的用户来说，提前下单预约能更好的帮助运营者分配人手与安排房间。而部分用户，已经慢慢享受技师****服务，这种让用户足不出户就能享受到原有服务的模式得到了用户的一致好评。而且技师能够上门服务以后，可以激发很多潜在需求，原本客户只是有按摩的想法但是由于各种原因倦于上门，现在也可以降低心理门槛下单享受服务。除此之外，还可以扩大服务覆盖范围，让消费群体不再局限于周边，只要在圈定的城市服务范围内，用户皆可下单，也就是说，服务范围可以扩展到全城区域；在这几个方面的共同作用下，可以极大地提高用户下单率。

在上线同城上门服务预约平台之后的一年内，从数据上来看，还有两个明显的变化。一个是用户到店数量的下降，让经营者不再需要巨大的营业面积来承接消费者。现在营业面积已经降到1500平左右，仅租金成本就下降了60%以上，但是服务订单量却增长了270%，营业额增长了220%，净利润更是获得超过300%的的增长。每天的高峰时段，甚至需要跟其他友商合作，借技师一用。大家可能会奇怪，为什么营业额增长率不如订单的增长率。那是因为运营方为了提高大家的线上下单率，做了一些线上营销活动，也就是说，用户足不出户享受按摩spa服务的成本反而更低。即便如此，自己的用户成本，也低于在其他平台的获客成本。而净利润，却因为各种成本大幅下降，而获得了更好的增长数据。

在这之后，平台更是开启了兼职技师入住的新模式，扩展更多服务城市，也就成为了顺理成章的事情。

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那自建平台是否有缺点呢？当然也有！首先在线服务预约平台需要有人运营，对自己的服务项目、人员等进行维护，保持平台动向及时更新。其次，平台的搭建运营需要厚积薄发，可能前面几个月看不到任何效果，但是当基础用户与软件权重做起来之后，才有可能迎来用户的爆发式增长。第三，自建平台需要把自己的服务做得更好，获得更多好评，才可能获得越来越多的“自来水”；

消费升级，在满足基本的衣食住行的物质需求后，精神方面的升级也将爆发。不止是按摩，还有更多养生、美容等服务的市场需求年年增长。市场需求的爆发，也让我们清晰地感觉到大家对便捷的追求，愈发强烈；如果你对这一波精神消费升级的浪潮有什么想法，欢迎沟通！